Включая страховку ответственности исполнителя и комиссию сервиса.
Подробнее
Составить список колл-центров, которые могут выполнить данную задачу
1 800 руб.
- Выполнено
- Создано
- Виртуальный помощник
- Задание № 79333
Адрес
Не указан
Начать
Стоимость
1 800₽
Нужно
мне нужен список колл-центров, которые могут делать следующее
1) при поступлении звонка могут создавать конференц.звонок с 3мя людьми (оператор, клиент, менеджер)
1.1) при обрыве входящего звонка одного из 3х людей на линии (например, менеджера) могут перезвонить ему и снова включить его в конференцию.
1.2) находясь в конференции, оператор может вносить заметки в программу МойСклад (облачная CRM)
1.3) находясь в конференции, оператор может делать простые расчеты из яндекс карт (сказать расстояние в км от одного адреса до другого)
2) операторы могут также работать как онлайн консультант (давать базовые ответы в чате на сайте)
3) операторы могут принимать и отправлять емэйлы (например, получить емэйл, перезвонить по номеру из емэйла, или получить емэйл, переправить емэйл)
расчетное количество 10-20 звонков в день с из них ~95% 10 до 19 дня (московское время).
нужно.
- составить список КЦ, в которых могут поддерживаться услуги, указанные выше.
- позвонить и спросить, действительно ли они могут делать услуги, описанные выше.
- если они могут делать эти услуги, то спросить чем они лучше другого колл-центра, который тоже делает данные услгуи (можно прямо называть имя)
- спросить стоимость услуги для нашего объёма (10-20 звонков в день) при использовании а) разных операторов (т.е. когда они ротируются, это стандартная схема работы кц, обычно оплата по минутам) б) выделенного оператора (обычно оплата в час или в месяц)
- поместить данные в таблицу примерно такого вида
название | сайт | телефон | поддерживаемые услуги (1, 2, 3), можно развернуто | стоимость (цена в месяц + подключение) | что входит в стоимость (кол-во минут, фичи и т.д.) | стоимость за выделенного оператора | чем хороши
в этом приложении http://bit.ly/16I3IQ6 подробное описание нужных нам сценариев. вряд ли они понадобятся при начальном разговоре, но поможет лучше понять, что требуется от колл-центра.
Заказчик этого задания
