Ксения Лукьянова

На YouDo с 23 апреля 2017∙

Была на сайте 6 ноября 2024

35 лет

Контакты и соцсеть подтверждены

Оценка 4,97

на основе

92 задания

создала

На данный момент у меня 2 основных блока, в большей степени ЦА - сети horeca, общепит, ритейл Но и единичным рестораном может быть полезна эта система.
1. Контроль качества (операционный аудит/АТО/стандартизация).
1.1 Что и как нужно проверять ежедневно/ежемесячно/раз в квартал
1.2. Грамотное составление чек-листов, для чего нужны баллы
1.3. Смысл чек-листов, на что влияет, как читать отчеты
1.4. Связь чек-листов и стандартов. Что раньше. Управление изменениями
1.5. Контроль состояния оборудования и его обслуживания через чек-листы
1.6. Мотивация персонала и контроль франчайзи с помощью контроля качества
1.7. Контрольные и критические точки. Ключевые показатели.
1.8. Тайный покупатель или внутренний аудит. В чем разница
1.9. От ручного управления к системной картине.

2. Клиентский сервис (управление репутацией, работа с отзывами и рекламациями, поддержка)
2.1 Как слышать голос Гостя он-лайн?
2.2 Сохранить Гостя. LTV и NPS в клиентском сервисе
2.3. Систематизация обращений и решений по ним, стандартных и нет
2.4. Выявление точек роста и улучшение процессов на основании отчетов клиентского сервиса. Выявляем сервисные потребности и баги бизнеса
2.5. Сервис на кончиках пальцев. Или даже CEO в курсе...
2.6 Мотивация персонала и контроль франчайзи
2.7. Составление карты потребностей и запросов гостей customer experience.
2.8. Тайные покупатели или качественная обратная связь существующим Гостям

Что я могу в принципе:
1. Рассказывать о том что это и с чем едят
2. Проводить как комплексные аудиты, так и по направлениями
3. Внедрять/ автоматизировать обе системы
4. Запускать/аудиторовать эти блоки в бизнесе.
5. Предоставлять аутсорсинг

Примеры работ

Электронные чек-листы

3 фотографии

Виды выполняемых работ

Юридическая и бухгалтерская помощь

Бухгалтерские услуги нет заданий

Виртуальный помощник

Услуги переводчика нет заданий

Подготовка презентаций нет заданий

Помощь SMM-специалиста нет заданий

Фото, видео и аудио

Запись аудио нет заданий

Компьютерная помощь

Консультация и обучение нет заданий

Что-то другое нет заданий

Средняя оценка 5.0

20 отзывов

Сначала показывать

Положительные (20)

Отрицательные (0)

13 октября 2024

Задание «Дизайнер на постоянные задачи. Листовки» выполнено

Замечательный заказчик!

Исполнитель Алла М.

14 сентября 2024

Задание «Сверстать письмо на MailChimp и настроить расчылку» выполнено

Очень приятно было работать!
Рекомендую!

Исполнитель Александр Ч.

14 сентября 2024

Задание «Монтаж подкаст ролика» выполнено

Благодарю за доверие вашего проекта)

Исполнитель Николай К.

23 августа 2024

Задание «Нужно сделать двусторонний флаер размер А5» не выполнено

Приятная заказчица!
Сошлись на взаимопонимании 🙏🏻

Исполнитель Иван Ф.

8 августа 2024

Задание «Листовка и визитка» выполнено

Отличный заказчик, все по делу, четко и понятно! Рекомендую однозначно!

Исполнитель Александра Г.

16 мая 2024

Задание «Логотип для мотовыставки» выполнено

Задание выполнено

Исполнитель Татьяна Ш.

27 апреля 2024

Задание «Скачать адреса с гугл карт» выполнено

Ксения отличный и требовательный заказчик. Задание оказалось более емкое, чем выглядело на первый взгляд, был рад помочь!Рекомендую к сотрудничеству!

Исполнитель Иван П.

5 марта 2024

Задание «Отрисовать поле игры (есть в jpeg)» выполнено

Задание дано понятное, никаких проблем не возникло. 
Рекомендую) Спасибо за сотрудничество!

Исполнитель Лана К.

7 декабря 2023

Задание «Отредактировать файл Google word» выполнено

отличный заказчик, приятно удививший тем, как ценит чужое время! Рекомендую. спасибо, что выбрали исполнителем;)

Исполнитель Дарья С.

2 октября 2023

Задание «Анимационный логотип» выполнено

Ксения отличный заказчик! Поняли друг друга с полуслова! Все правки и проч-все по делу.

Исполнитель Александр Б.

13 января 2022

Задание «Переработать таблицу в презу» выполнено

Ксения всегда была на связи. Все инструкции чёткие и понятные. Была рада с вами сотрудничать

Исполнитель Алёна Д.

24 августа 2021

Задание «Отредактировать файл pdf» выполнено

Ксения,с вами очень приятно работать👍.Добрых дней и хорошего настроения вам!

Исполнитель Илья И.

31 июля 2019

Задание «Дизайнер на постоянку» выполнено

Очень хороший заказчик, все супер))

Исполнитель Данил Х.

30 июня 2019

Задание «Преобразовать данные в таблице excel, сделать графики» выполнено

Заказчик 👍Очень позитивный собеседник :) Рекомендую!

Исполнитель Дмитрий Р.

25 марта 2019

Задание «Созадть сайт (интернет магазин) на LP Motor» выполнено

Отличный заказчик! Ксения очень контактный, пунктуальный, обязательный человек! Однозначно, рекомендуем!

Исполнитель Илья С.

23 марта 2019

Задание «Фото-видео съемка выставки» выполнено

Спасибо за интересную работу. Задачи поставлены четко. Оплата адекватная.

Исполнитель Алексей Д.

26 мая 2018

Задание «Визитки, наклейка, флаер» выполнено

Заказчик всегда на связи! Очень ясно, четко и понятно ставит тз, никаких проблем при выполнении не возникло! Была рада поработать вместе

Исполнитель Ульяна К.

30 июля 2017

Задание «Нужно собрать все хостинги в один аккаунт, настроить почты» выполнено

Ксения отличный заказчик, все четко. Рекомендую!

Исполнитель Яков С.

12 июля 2017

Задание «Калькулятор АВС или сам АВС» выполнено

Ксения объяснила задачу и предоставила все исходные материалы.
Всегда на связи, что позволило оперативно вносить корректировки в аналитическую модель.
Отличный заказчик, рекомендую!

Исполнитель Евгений Б.

11 июля 2017

Задание «Разработать логотип» выполнено

Отличный заказчик. Мы буквально сразу нашли концепт, утвердили черновик и довели его до ума. 
Дальше по проекту работа продолжается. Приятно общаться, моментальная обратная связь.
Будем сотрудничать

Исполнитель Кирилл Г.