Включая страховку ответственности исполнителя и комиссию сервиса.
Подробнее
Проверить страховую компанию
1 500 руб.
- Выполнено
- Создано
- Тайный покупатель
- Задание № 3216673
Адрес
Республика Татарстан, Казань, улица Маршала Чуйкова дом 2 блок Б
Завершить
Стоимость
1 500₽
Нужно
Требуется сыграть роль тайного покупателя, а именно провести проверку страховой компании на предмет качества оказываемых услуг. Порядок оплаты: 1 500 рублей за одну проверку. Задание займёт примерно 1 час Вашего времени.
ЗАДАНИЕ:
-Необходимо получить телефонную и личную консультацию в страховой компании X с целью оценки стандартов клиентоориентированности и качества обслуживания.
-Ваша цель – проконсультироваться по продукту, без оформления. Паспорта с собой НЕТ. Вы хотите узнать о возможности получения страхового продукта - КАСКО.
-Перед посещением офиса СК необходимо обязательно осуществить предварительный звонок по телефону контакт-центра, уточнить интересующую Вас информацию по продукту, если по итогу телефонной консультации сотрудник предложит Вам записаться на личную консультацию – согласиться. Если подобного предложения не последует – уточнить время работы отделения (ВЫБЕРИТЕ И СОГЛАСУЙТЕ ПРЕДПОЛАГАЕМОЕ ОТДЕЛЕНИЕ С ПОЛЕВЫМ МЕНЕДЖЕРОМ) под предлогом того, что Вы еще хотите обдумать полученную информацию и, возможно, у Вас возникнут дополнительные вопросы и Вы хотели бы проконсультироваться лично / Вам больше нравится общаться со специалистами вживую и т.д.
-Обязательно уточните, получите ли Вы консультацию по интересующему продукту в выбранном офисе.
-Перед посещением отделения СК необходимо внимательно ознакомиться с легендой и перечнем вопросов, указанных в чек-листе, внимательно их прочитать, и при наличии вопросов, задать их координатору.
-Необходимо заранее продумать цель посещения в зависимости от легенды (вида страхового продукта). Рекомендуется посетить официальный сайт страховой компании: https://prominstrah.ru/ и изучить представленный продукт, продумать вопросы, которые Вы будете задавать сотруднику.
-При входе в отделение обратить внимание на точное время.
-Во время общения с сотрудниками СК нужно вести себя непринужденно, как обычный клиент, при этом, обращая внимание на все действия сотрудника, с которым происходит общение.
-Необходимо запомнить Ф.И.О. сотрудника отделения, с которым происходило общение и его внешность.
-После посещения отделения необходимо заполнить чек-лист, пока информация после посещения еще осталась в памяти, но, ни в коем случае нельзя делать это, находясь в зоне видимости сотрудников посещаемого отделения.
В чек-листе вопрос про рекламу на фасаде. На фасаде или витрине офиса была расположена реклама? – в данном случае подразумевается любая реклама, но не вывеска с названием страховой компании.
Дополнительно необходимо приложить фото фасада отделения, аудиозапись визита и аудиозапись телефонной консультации.
Заказчик этого задания
