Нужно
Я предоставляю ссылку на наш интернет магазин брендовой одежды. в каждом таком магазине есть раздел возврат, нужно сделать его максимально понятным для покупателя, но так что бы покупателю было выгоднее обменять на другой товар, нежели получить обратно деньги. естественно опираясь на закон потребителя.