Нужно
Для понимания ситуации,по максимуму опишу ее сразу.
Требуется консультация по возврату средств за товар с браком.
Была произведена сборка,в ходе которой были обнаружены изъяны,брак и недокомлект фурнитуры.
Заказ был через маркетплейс,на следующий день обратилась к ним,с подозрением на не оригинальность товара.
Продавец решать ситуацию не захотел,перевел все"стрелки" на производителя/поставщика. В свою очередь поставщик по фото и описанию ситуации подтвердил наличие брака,после чего было предложено заменить товар на аналогичный.Поставку обещали сделать в течение 15 дней,мы согласились подождать.Но потом начались отмазки,что якобы поставки задерживаются,мы согласились подождать еще,но по прошествию срока более месяца,устали ждать,т.к. товар габаритный и занимал много места в квартире.Сообщили продавцу,что больше ждать не можем,попросили сделать возврат. После чего продавец начал наезжать прямым текстом,но после указания мной информации,что могу требовать неустойку за длительное время ожидания,согласился принять товар и провести экспертизу. Мы отправили товар,они приняли и начали тянуть опять время(якобы осмотр,принятие решения,экспертиза,подготовка ответа) затянулось это еще на месяц. После написали,что они решили возврат нам не делать,а компенсировать только доставку и 4000 руб.
Нас соответственно такой ответ не устроил,попросила прислать результаты экспертизы,на что они ответили,что они имеют право результаты не показывать и все решения принимают только они,т.к. они продавцы и на законы им видимо всё равно.
Но есть еще один большой ньюанс..Пока все это решалось,у меня начался отпуск и мы уехали на месяц на отдых.С сетью там было очень плохо,в плане интернета..Номер для связи с продавцом маркетплейс отказался предоставить,на номер специалиста от поставщика/производителя никто ни разу не ответил(скорее всего, это вообще они сами создали "левую"почту и сами писали с нее..потому что человек занимающийся поставками не может столько раз не взять трубку и не перезвонить..).
По приезду прочитала от них сообщение,где они писали,что мы должны забрать свой товар в течение 10 дней иначе они его утилизируют. Соответственно это время уже вышло,что с товаром я незнаю. Связи никакой ни с кем. Хотя мы ждали два месяца какого то решения нашей ситуации,а не ставили им ультиматум в 10 дней).