Включая страховку ответственности исполнителя и комиссию сервиса.
Подробнее
Тайный покупатель москва
1 000 руб.
- Выполнено
- Создано
- Тайный покупатель
- Задание № 11057605
Адрес
1-я Дубровская улица, 12, Москва
Начать
Стоимость
1 000₽
Нужно
Сценарий и инструкция проверки.
Тайный покупатель, под видом обычного потребителя услуги, осуществляет визит в салон Химчистки - Гладильная №1, 1-я Дубровская 12 (вход слева за домом)
Основная цель визита/проверки - оценить работу сотрудников Химчистки с клиентами (качество обслуживания).
Главные факторы для оценивания: приветствие, аккуратность, грамотная речь, внешний вид, знание и проговаривание акций, если они есть, соблюдение правил работы в Химчистке, эмоциональная стабильность сотрудника Химчистки.
По итогу проверки Тайный покупатель предоставляет Руководителю заполненный чек-лист, фото чека.
Тайный покупатель делает скрытые фото- или видео-отчеты.
Тайный покупатель обязан знать наизусть обязательные вопросы из чек-листа для проверки и точный вопрос для отработки возражения сотрудниками, либо сомнение.
После проверки, вне салона Химчистки, прослушивая аудиозапись, Тайный покупатель фиксирует ответы в чек-листе. Все данные визита-проверки представляются Руководителю Химчистки лично.
Ключевые моменты: После входа в салон Химчистки установите зрительный контакт с сотрудником. Предоставьте сотруднику возможность первому поприветствовать Вас и выявить Вашу потребность, с чем Вы пришли. В ходе разговора упомяните, что Вы впервые зашли в эту Химчистку. Обратите внимание, как сотрудник отреагирует на эту фразу, расскажет ли об условиях выполнения заказа подробно, о бонусах, акциях в Химчистке.
Для определения способности сотрудника работать с возражениями/сомнениями клиента обязательно используйте одну из фраз:
мне уже как-то испортили вещь в химчистке, надеюсь, здесь такого не повторится
мне уже как-то испортили вещь в химчистке, надеюсь, здесь работают хорошие специалисты
я надеюсь моя вещь/квитанция не потеряются у вас, а то было у меня уже такое и не раз
какую ответственность вы несете за некачественную работу или новые дефекты на моей вещи
мне кажется у вас стоимость услуги выше, чем у других
Чек-лист Тайного покупателя
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1pPnuxgZQ2iYEton6Z1F1ai3OStvdfPF-QwmeyEaMZ2Y/edit#gid=0
Тайный покупатель обязан в срок до 24 часов после проверки салона предоставить заполненные анкеты и аудиозапись, фото и видео, если были сделаны.
Что проверить: Другое
Наличие сценария проверки: Да
Вид отчетности: Анкета в электронном виде, Анкета в бумажном виде
Заказчик этого задания
