Любой спортивный клуб, который работает уже довольно продолжительное время, имеет определенную базу т.н. «спящих» клиентов – тех, кто раньше приходил заниматься, но потом по каким-то причинам перестал. Звонить и предлагать фитнес-услуги по телефону у современных администраторов практически не принято – а зря. Если заказать написание качественного грамотного алгоритма проведения переговоров с потенциальными или бывшими клиентами, то всех ушедших можно вернуть, а новых – эффективно привлечь на занятия. Безусловно, составлением полноценного скрипта должны заниматься профессионалы – их можно быстро найти на сайте YouDo. Это самая большая база предложений от практикующих экспертов в области продаж, которые смогут заняться разработкой алгоритма конкретно для вашего клуба. На Юду указаны все расценки, так что вам не придется покупать кота в мешке.
Прежде всего, он должен охватывать огромное число разговорных ситуаций, в которых может оказаться каждый менеджер. Предугадывание вопросов и возражений – ключ к удачному завершению разговора. А чтобы практически каждый звонок заканчивался продажей абонемента в ваш зал, нужно четко следовать инструкции. Правильный обзвон клиентов строится по такой схеме:
Тут следует учитывать, что обзвон клиентов, конечно, отличается от личной беседы в сторону упрощения – менджер во время телефонного разговора всегда сможет подсмотреть в шпаргалку, чтобы добиться нужного эффекта. Стоимость телефонных услуг невысока, так что вы получите от работы по скрипту чистую выгоду.
Работа над его созданием делается так:
Общение с клиентами по телефону – это тоже реклама. Она может быть весьма эффективной, если на руках владельца фитнес-зала будет продуманный речевой шаблон для совершения «холодных» звонков. Заказать его разработку можно прямо в вашем городе, хороший специалист сможет его составить за несколько дней. А дальше возможны варианты:
В первом случае все будет относительно недорого – оплатив сам скрипт продаж, вы просто добавите своему сотруднику работы. А можно воспользоваться услугами профессионалов, цена которых вас устроит. Тогда вам придется оплатить и создание скрипта, и обзвон.
Выбирайте исполнителя исходя из таких факторов: