Задачей заказчика был обзвон по базе авито. Объём заказа изначально не был определён. После первого разговора договорились о пробном обзвоне и если все будет ок, далее работать по разработанному в результате пробного обзвона алгоритму и скриптам.
После первичного обзвона статистика была следующей:
Отчёт на 100 контактов :
Состоявшиеся разговоры: 27
Интересанты ватсап: 19
Отправить в авито: 1
Уже работает: 1
Отказ: 2 ( один обоснованный, второй женщина в истерике, там можно перенабрать так как компания )
Перезвонить завтра: 4
Недозвон / автоответчик: 47
Конверсия из состоявшихся разговоров: 70%
Конверсия от общего количества обработанных контактов: 19
После пробного обзвона, заказчик решил продолжить сотрудничество и к обзвону присоединились мои коллеги. В итоге мы дали заказчику 91 интересанта с конверсией 74% от состоявшихся разговоров. Полная статистика ниже.
Всего обработано контактов 313 ( учитываются только актуальные объявления )
Состоявшиеся разговоры 122
Интересанты 91
Отказ 29
Уже закупаются 2
Перезвонить / недозвон 191
Конверсия от общего количества обработанных контактов 29%
Конверсия от общего количества состоявшихся разговоров 74%
Мы обзвонили весь оплаченный объём 13 контактов и 38 контактов не посчитали, такс как это были объявления снятые с публикацию или автор скрыл свой номер уже после того как мы его добавили в базу. Кроме того мы обзвонили на несколько раз все недозвоны.
В целом заказчик был доволен ( это подтверждается перепиской ) Недопонимания были только по оплате. Конкретно было 2 момента.
1. Момент первый. Цена моей работы всегда 50 рублей обработанный контакт, где обработанный контакт = отобрали по критериям и добавили контакт в базу позвонили и получили положительный/отрицательный результат. Либо позвонили 3 раза в разное время суток и не дозвонились. Евгений понял, что он оплачивает только полк полученные Лиды. По этой теме мы долго разговаривали и пришли к компромиссу и договорились на цену 50 рублей состоявшийся разговор и 25 рублей недозвон.
После этого Евгений решил продолжать работу, но на другой день не выходил на связь со мной. После чего я сообщила ему, что следующая доступная для обзвона дата 12 июня и остановила сбор базы для его проекта. По продолжению сотрудничества Евгений ничего не ответил, ответил только «Хорошо» на мое сообщение о том, что сбор базы приостановлен.
2. Теперь момент второй. На другой день после вышеописанных событий Евгений вышел на связь и мы обсудили обзвон ещё 565 контактов. После чего согласовали сумму к оплате. Заказчик предложил поэтапную оплату, я отказалась, так как это для меня неудобно с точки зрения планирования своей занятости. Заказчик оплачивать вперёд ни 565, ни 282 контакта ( что составляло бы как раз 50% от общего объёма, но позволяло бы мне спланировать врем ) не захотел и отказался от работы.
После отказа работать со мной далее из - за проблем с согласованием оплаты, заказчик указал что задание не выполнено.
По итогу:
1. Я считаю что задание выполнено, так как и пробный обзвон 100 контактов и оплаченные после ещё 200 контактов были обработаны заказчик не оплатил 93 контакта собранных в базу и 13 контактов, которые мы обзвонили сверху оплаченных 300.
2. Вся доказательная база по проекту включая записи звонков, отчетную таблицу и переписки у меня есть,
3. Все договорённости с заказчиком выполнены это значит, что мой рейтинг испорчен несправедливо.