Высшее образование
Специальность: Филология
Специализация: Русский язык и литература.
Квалификация: Филолог, преподаватель по специальности «Филология».
Неоконченное высшее образование: Юриспруденция
Дополнительное образование: IT-менеджмент.
Текущее место работы: IT-компания
Должность: Руководитель направления сопровождения программного обеспечения.
Имеющийся опыт работы:
1. В органе государственной власти (государственная служба).
2. В государственных учреждениях.
3. В сфере торговли.
4. В IT-сфере.
5. В сфере образования.
6. В сфере культуры.
7. В call-центре.
Навыки:
1. Обработка корреспонденции, подготовка писем, рассмотрение и
подготовка ответов на обращения граждан (более 1500 обращений).
2. Участие в подготовке информационных материалов (пресс-релизы, статьи,
презентации).
3. Подготовка отчетов, докладов, презентаций по вопросам деятельности и
др.
4. Разработка методических указаний и материалов для обеспечения работы сотрудников учреждения (подготовка и актуализация методических пособий, инструкций, презентаций, видеоуроков и др).
5. Разработка методологии осуществления приема входящих и совершения
исходящих вызовов.
6. Проведение внутреннего обучения специалистов учреждения (передача знаний,
умений и навыков по направлениям деятельности учреждения, обучение работе в
информационных системах учреждения).
7. Участие в организации аттестации специалистов (подготовка вопросов и
заданий).
8. Разработка и наполнение сервиса базы знаний методическими материалами.
9. Прослушивание разговоров специалистов на предмет полноты, правильности и
актуальности предоставляемой информации.
10. Консультирование граждан по услугам организации.
11. Принятие мер по решению проблемы при первом звонке, согласование мер,
предпринимаемых специалистами, направленных на решение проблемы.
12. Анализ вопросов и проблем, поступающих от граждан.
13. Анализ показателей учреждения.
14. Выработка предложений по повышению качества работы учреждения.
15. Описание и оптимизация бизнес-процессов.
16. Хронометраж рабочего времени сотрудников.
17. Подготовка технических заданий.
18. Контрактное обеспечение по направлению деятельности (подготовка конкурсной документации; обеспечение исполнения контракта: согласование рабочих заданий по контракту; подготовка промежуточных (за отчетные периоды) и итоговых работ по контрактам и др.)
19. Сопровождение ИС.
20. Оказание технической поддержки пользователей в качестве первой линии.
21. Конвертирование файлов с различными расширениями.
22. Построение графиков, таблиц, диаграмм и т.д.