Добрый день!
Меня зовут Екатерина.
Я имею следующий опыт работы в разных отраслях (от новых к прошлым):
1. Транскрибирование аудио в текст (фриланс). Работа с заказчиком от Google. Имею высокие оценки от заказчика на международной платформе фрилансеров Upwork (ссылку на профиль с оценкой работы пришлю по запросу).
2. Менеджер по продажам в интернет-магазине (удалённо)
Консультирование по материалам, размерам, качеству, наличию товаров через онлайн-чат, e-mail и по телефону;
обработка заказов, поступающих с сайта и по входящим звонкам;
составление специализаций и коммерческих предложений; составление отчётных таблиц;
выставление счетов; составление договоров; контроль оплаты; контроль логистики; работа с рекламациями;
выполнение личного плана продаж; достижение показателей KPI; работа в программе ERP.
3. Оператор телефонного центра
Приём входящих и совершение исходящих звонков; консультирование клиентов; работа с базой данных; обработка и взаимодействие с клиентами посредством электронных писем (ССЕ – ContactCenterExpress).
4. Супервайзер телефонного центра
Организация и контроль эффективности работы операторов; координация документооборота с кадровой службой ТЦ
обучение, сопровождение и мониторинг качества разговора операторов;
составление недельных и ежемесячных отчетов по оценке операторов; анализирование отчетов и составление планов действий развития по результатам достижения целей команды и проекта в целом.