Благодарю за обращение и отклик.
Заказ был размещен на юду 16 числа. 23 со мной связались 24 числа (пятница) инженер произвел разборку и диагностику устройства Konika Minolta Bizhab 185. Состояние устройства, несмотря на ранее проведенную кем-то замену фотобарабана, было неудовлетворительным. Аппарат используется в корпоративном офисе. В нашей практике обслуживания устройств мы всегда доводим устройства до нормального состояния даже если это предварительно не обсуждалось.
Заказчице было сообщено, что предложение по ремонту будет дано в понедельник, так как нужно закупать запчасти, а именно девелопер и валик.
В понедельник в районе 12 часов заказчица позвонила и сказала, что недовольна организацией работы, что аппарат до сих пор разобран и нет информации когда он будет отремонтирован. Форма претензии была деловая. При этом связалась не с главным инженером, с которым велось общение по всем вопросам и номер которого у нее был. Ей было обещано, что с ней свяжутся в течении часа и сообщат о статусе заказа, как только получат информацию о поставке комплектующих и их цене.
Что и было выполнено. Было предложено не менять, а очистить валик и заменить девелопер. Что и было реализовано во вторник 28 числа. При этом в ходе поспешного разговора главный инженер сообщил сумму без учета второго выезда и оплаты безналом, что не оговаривалось вначале.
Важно отметить, что такой подход и выполненная качественно работа позволила компании сэкономить минимум 10к рублей.
Когда на следующий день, в ответ на высланный счет, от заказчицы поступила жалоба на то, что сумма не соответствует названной в телефонном разговоре, после обсуждения ситуации ей было предложено оплатить либо 10к либо 14к. Заказчица выбрала второе и сообщила, что больше не будет работать с исполнителем. Деньги пришли быстро. Претензий со стороны Исполнителя нет и быть не может.
Для эксперимента было составлено обращение в один из официальных сервисных центров, с просьбой предоставить счет на выполнение работ по замене деталей с выездом в офис. На текущий момент, сутки спустя с момента обращения, счет не был предоставлен, несмотря на долгую переписку с предоставлением деталей заказа.