Цитата: «Исполнитель (по словам его же мастера) - это диспетчер, распределяющий заказы.»
Я не диспетчер. Я мастер, который работает в команде с другими мастерами профессионалами: www.pochinyaikin.ru/onas. В нашей команде нет диспетчеров, менеджеров и прочих людей, ничего не понимающих в ремонте техники.
Цитата: «Он согласился на мои условия ("готовы выполнить в удобное для вас время"), не согласовав их с мастером.»
В предложении не написано, что мастер приедет в ЛЮБОЕ удобное Заказчику время по первому требованию Заказчика. В данном конкретном случае, Заказчику были предложены варианты, на которые он сначала не согласился, а когда согласился, мастер был уже занят другой работой.
Цитата: «В результате мастер не смог вовремя приехать, и задание осталось невыполненным.»
В результате выбора исполнителя без предварительной договоренности о времени, нашей команде не удалось помочь Заказчику, хотя ему предлагались варианты решения его проблемы, в том числе и в срочном порядке.
Цитата: «Диспетчер, конечно, извинился и вообще разговаривал вежливо и участливо, но когда ломается морозилка и её содержимое остаётся без заморозки, я думаю, очевидно, что ремонт нужен срочный. Поэтому его объяснения о том, что время выполнения ставится "условное", я принять не могу.»
На сайте YouDo.com бывает до 50 заказов в день по ремонту холодильников! 90% из них срочные, откликаясь на 50 заказов нельзя знать в скольких из них, и в какой момент тебя выберут исполнителем, при этом не согласовав время ремонта. Нужно понимать, что мастер по ремонту бытовой техники, это не курьер, единственным критерием качества работы которого является соблюдение сроков. Откликаясь на задание мы выражаем готовность отремонтировать Вашу технику, а не прибыть к Вам точно в назначенное время.
Заказчик ставит 4 за стоимость ремонта, при этом ремонт не проводился!
Заказчик ставит 1 за качество ремонта, при этом ремонт не проводился!