Алексей Федосеев

Работаю в сфере контроля качества с 2012 года. Сейчас работаем удалённо с прямыми клиентами через ИП.

Занимаемся контролем менеджеров отдела продаж:
- разработка чек-листов;
- прослушивание звонков;
- внедрение отчётности по качеству работы менеджеров;
- рекомендации и консультации по итогам работы менеджеров;
- отчетность по нагрузке из АТС;
- контроль KPI.

Как мы работаем:
Шаг 1. Если вы готовы к работе, высылаю вам бриф с вопросами и запросом на выгрузку нескольких звонков. Готовлю расчет и базовые рекомендации по звонкам(бесплатный аудит).
Шаг 2. Знакомимся и обсуждаем результат: показываю примеры инструментов, обсуждаем расчёт. Вы принимаете решение о работе.
Шаг 3. Подписываем договор и начинаем работу. Анализирую звонки ваших менеджеров и составляю таблицу оценки максимально подходящую под вашу сферу. 
Шаг 4. Обсуждаем критерии, делаем корректировки. Каждый критерий будет прописан в расшифровке и описаны ситуации в которых присваивается определенный балл.
Шаг 5. Начинаем регулярную работу по плану. Регулярно вы получаете обновленную таблицу оценки с баллами и рекомендациями по каждому звонку, отчёт по качеству работы менеджеров.

Подробнее можем обсуждать вашу задачу в личной переписке.