Адекватный, вежливый, понимающий заказчик, рекомендую!
Была произведена (удалённо) бесплатная предварительная диагностика состояния ПО ноутбука на предмет работоспособности звукового тракта микрофонного сигнала.
По результатам диагностики выявлены степени вероятностей причин: неработоспособность драйверов звукового устройства - 2%; неработоспособность физического оборудования звуковых устройств (аудиочип, соединения, микрофон) - 98%. Заказчику рекомендовано проверить работоспособность аудиочипа путём подключения к ноутбуку внешнего заведомо исправного микрофона.