Екатерина Журавлева

В усталости от офисной работы в Управлениях, Департаментах IT, переосмысляю свою жизнь и хочу делать реальные дела и понимать за что я получаю деньги. 
Женщина, 27 лет, родилась 3 июля 1987

Проживает: Москва, м. Братиславская
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Готова к переезду: Санкт-Петербург, готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата

Опыт работы — 3 года 2 месяца
Тинькофф Кредитные Системы, Банк (закрытое акционерное общество)
Москва, www.tcsbank.ru/
Июнь 2014 — Февраль 2015 9 месяцев
Эксперт круглосуточной технической поддержки сотрудников Департамента IT
Основные обязанности перечислены ниже: 
-прием, контроль, маршрутизация поступающих запросов в ServiceDesk (через телефон, портал, электронную почту) 
-первичная поддержка 
-координация работ технологических групп 
-решение запросов удаленно 
-написание технических инструкций и актуализация текущих 
-мониторинг текущего состояния важных объектов (серверов, систем) на наличие сбоев, задержек, своевременно оповещая ответственных сотрудников о возможности неполадок 
За время работы заполнила базу знаний своего отдела наполовину. Ввела инструменты для оптимизации однотипных процессов. Обрела богатый опыт в области общего функционирования крупной IT компании.
Такском, ООО
Россия, www.taxcom.ru
Август 2014 — Август 2014 1 месяц
Специалист
− Прием входящих телефонных вызовов от клиентов по вопросам технической поддержки; 

− Консультирование клиентов и решение их запросов, возникающих при работе с программным обеспечением.
OOO "Фагот"
Москва
Февраль 2014 — Май 2014 4 месяца
Оператор call-центра
Прием и распределение заявок на ремонт высокотехнологичной техники. Работа с трудными, "проблемными" клиентами. Разработка внутренней системы обработки заказов.
Интерштамп, ООО
Россия
Апрель 2013 — Сентябрь 2013 6 месяцев
Оператор визового центра
Консультация и помощь заявителям в подготовке документов на оформление шенгенской визы. 
Обработка документов в специализированном ПО. 
Сверка информации с базой данных консульства, контроль, проверка документов на всех регламентированных стадиях. 
Работа с конфедициальными данными.
ООО "Архив-сервис"
Сентябрь 2011 — Апрель 2013 1 год 8 месяцев
Помощник архивиста, архивист
Обязанности: 
	проводила экспертизу‚ научно-техническую обработку документов организаций - заказчиков; 
	участвовала в разработке номенклатур дел, проверяла правильность формирования и оформления при их передаче в архив; 
	систематизировала и размещала дела, в соответствии с действующими правилами; 
	подготавливала сводные описи единиц постоянного и временного сроков хранения, а также акты для передачи документов на государственное хранение; 
	Среди заказчиков: Министерство Экономического Развития России; ОАО «ОГК-1», ОАО «ОГК-3»; районные Центры социального обслуживания населения; группа компаний «ПИК»; ОАО «ЛУКОЙЛ».
Образование
Неоконченное высшее
Московская Гуманитарно-Техническая Академия
2015
Психология, специалист
Ключевые навыки
Знание языков
Русский — родной
Английский — читаю профессиональную литературу
Французский — базовые знания
Навыки
1C: Бухгалтерия; Active Directory; Adobe Photoshop; Avaya Call Management Systems; etoken; Linux; Mac Os; Mac Os X Server; MS Dynamics CRM; MS Office; Oracle CRM; TCp/IP; Антивирусная защита сети; Архивирование; Делопроизводство; Консультант плюс; Навыки коммуникации; Настройка DNS; Первичные документы; Работа с оргтехникой; Слепая печать; электронно-цифровая подпись; Электронный документооборот; ЭЦП; Helpdesk; Системы мониторинга сетей; Oracle Siebel CRM; Virtualization; Nagios; Atlassian Jira