Уважаемые клиенты! Несмотря на хорошую оценку за качество проведённых работ, Елена Г. не удержалась от комментариев в адрес нашей компании, и, естественно, мы не могли оставить это без ответа. Сразу отметим, что наша цель – качественно и в положенные сроки выполнить работу. А при наличии каких-либо спорных вопросов, стараться максимально корректно их разрешить. Из оценок отзыва видно, что работы выполнены качественно и в назначенные сроки. И результат ей понравился, а это самое главное! Тем не менее, любая конструктивная критика полезна для нормальной работы. Но только если она конструктивна! Но в данном случае, претензии заказчицы, которые она называет «сюрпризами», не совсем очевидны, ибо они противоречат её поступкам, которые она производила самостоятельно и по своему желанию. И что касается всех наших договорённостей и «сюрпризов» – то все они отражены в нашем договоре, который она читала и подписывала. А именно: 1. Это внесение предоплаты на закупку материалов. В договоре этот пункт прописан отдельной строкой, что предоплата вноситься на закупку необходимых материалов и комплектующих. И никаких сюрпризов здесь нет! И при добровольном заключении этого договора, она соглашается на эти условия. Здесь всё достаточно очевидно. 2. По договору, предоплата вноситься на расчётный счёт в Сбербанке. При этом, клиент вправе выбрать любой способ оплаты: дойти до Сберкассы и оплатить по квитанции там, или сделать это он-лайн, со своего компьютера. Договор с Еленой Г. был заключён ещё за 1 месяц (13.07.16) до даты монтажа (11.08.16)! И если за целый месяц, клиент не нашёл времени дойти до Сбербанка, или включить свой компьютер, а проводить работы ему нужно уже завтра, то он так же, имеет возможность попросить и доверить это сделать другому человеку – это его полное право! 3. Что касается приезда бригады на следующий день, то не совсем понятно, какой из сюрпризов Елене Г. не понравился. То ли сюрпризом было то, что мы приехали на следующий день, как она и просила, то ли то, что мы приехали сразу с материалами для работы! В любом случае, это характеризует только хорошую организацию работы коллектива компании и, для большинства клиентов, это является положительным сюрпризом. Но, при этом, независимо от сроков начала проведения работ, материалы и комплектующие оплачиваются заказчиком заранее. Именно об этом и гласит пункт договора про внесение предоплаты. 4. В нашем договоре прописано, что клиент имеет право изменить условия договора процессе работы, при обоюдном согласии сторон. Но, во-первых, все изменения должны подписываться до начала проведения работ. И во-вторых, к сожалению, у нас нет обязанности его возить. И если бригада уже приехала, а изменённого договора у Елена Г. на руках нет, то видимо, она была не очень заинтересована в его наличии. В любом случае, все гарантийные обязательства по договору сохраняются. 5. И последнее. Что касается перечня работ, то все виды проводимых работ, подробно прописаны в технической документации, они доступны для чтения даже невооружённым глазом и там стоит подпись клиента! К тому же, в дополнение к этому, они всегда оговариваются с клиентом! Таковы наши правила работы. Еще раз подчеркнем, что результат ей понравился. Мы же, со своей стороны, всегда стараемся максимально быстро и качественно делать свою работу, и пытаемся найти компромисс и удовлетворить любого заказчика. Это подтверждают многочисленные положительные отзывы о нас на других независимых сайтах. Жаль только, что среди людей, время от времени встречаются просто неблагодарные люди, и с этим ничего не поделаешь!