Образование:
высшее,Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана, Москва, факультет "Энергомашиностроение", инженер-эколог
Опыт работы:
Январь 2012 — по настоящее время
Национальный центр развития инновационных технологий "Дельта"
Москва
инженер-эколог
- развитие направления рационального недропользования;
- ведение переговоров;
- выполнение обязанностей личного помощника Исполнительного Директора компании;
- обеспечение документооборота;
- внутреннее планирование работы офиса;
- сбор отчетности по департаментам;
- регламентирование взаимодействия департаментов;
- написание биографических статей в журнал Вестник ЦКР Роснедра (имеется 6 публикаций), участие в редакционном процессе.
Достижения: Введение проекта по созданию системы очистки сточных вод и системы оборотного водоснабжения на территории крупного промышленного предприятия, Урал
Сентябрь 2011 — Декабрь 2011
Благотворительный фонд "ЭкоРесурс"
Москва
инженер-эколог
- анализ экологической ситуации на территориях субъектов РФ;
- составление отчетов;
- изучение инноваций в области охраны окружающей среды и рационального использования природных ресурсов.
Июнь 2011 — Сентябрь 2011
ООО "НИКА МОТОРС Холдинг"
Москва
Старший специалист отдела по работе с клиентами (ГКО)
- работа в обращениями клиентов (устными, письменными, в т.ч. обращения в иные инстанции; взаимодействие с подразделениями);
- ведение процесса работы в претензионными клиентами;
- разрешение конфликтных ситуаций;
- подготовка отчетности по показателям клиентской удовлетворенности;
- координирование работы специалистов отдела по работе с клиентами.
Сентябрь 2010 — Июнь 2011
ООО "НИКА МОТОРС Холдинг"
Москва
Специалист ГКО
- встреча клиентов;
- ведение статистики;
- первичная работа с претензионными клиентами;
- контроль общей обстановки в шоу-руме.
Февраль 2009 — Апрель 2009
Салон Красоты "Модный Дворик на Таганке"
Москва
администратор
- координация работы зала;
- документооборот;
- встреча клиентов, улаживание конфликтных ситуаций;
- работа с кассовым аппаратом, ведение ежедневной отчетности.
Июль 2008 — Сентябрь 2008
кафе-пиццерия "Пронто"
Москва
официант
работа с клиентами, прием и исполнение заказов
Октябрь 2007 — Март 2008
Юридический центр
Москва
офис-менеджер / секретарь
координация работы офиса
Февраль 2005 — Июль 2007
ДиректСтар
Москва
оператор call-центра
- "холодные звонки", продажи по телефону;
- технические консультации пользователей (провайдер Стрим);
- работа с клиентами (косметика Yves Rocher);
- первичная работа с претензиями.
Навыки, проф.качества:
-Умение работать с клиентами напрямую или дистанционно по любым вопросам в рамках компетенции, имеется опыт работы со сложными клиентами;
- Навыки дистанционных продаж;
- Навыки ведения претензионной работы;
- Навыки делового общения и письма с сотрудниками и руководителями внутренних подразделений компании и сторонних организаций;
- Опыт управления отделом (6 человек в подчинении);
- Опыт постановки задач с последующим контролем и анализом результата;
- Знание отдельных блоков потребительского Законодательства;
- Умение работать с договорами и с партнёрами по договорам;
- Знание бытовой техники на уровне грамотного пользователя, основных принципов её работы, основных технических и сервисных терминологий;
- Понимание принципов, структур, и нюансов работы Клиентского отдела, Call-центра и Сервисного центра;
- Навыки работы и анализа большого объёма информации и данных;
- Умение собственноличной постановки задач, нацеленность на результат, показатель, план;
- Желание и умение развиваться и постигать новое;
- опытный пользователь ПК, высокая скорость печати;
- знание английского языка на базовом уровне (в процессе изучения);
- Исполнительность, самостоятельность, ответственность, легкообучаемость, коммуникабельность, стрессоустойчивость; вредных привычек не имею.