1. Организация работы клиники:
- Управление расписанием: Составление и корректировка графика приема пациентов, распределение времени врачей и других специалистов.
- Координация работы персонала: Организация работы врачей, ассистентов, гигиенистов и другого персонала.
- Контроль загрузки кабинетов: Обеспечение эффективного использования ресурсов клиники.
2. Работа с пациентами:
- Запись на прием: Прием звонков, запись пациентов на прием, напоминание о визитах.
- Встреча пациентов: Приветствие пациентов, оформление документов, сопровождение до кабинета.
- Консультирование: Ответы на вопросы пациентов о услугах клиники, ценах, подготовке к процедурам.
- Решение конфликтных ситуаций: Умение улаживать спорные ситуации, работа с жалобами.
3. Административные задачи:
- Ведение документации: Оформление медицинских карт, договоров, ведение отчетности.
- Управление базой данных: Ведение электронной базы пациентов, обновление информации.
- Контроль оплат: Прием платежей, работа с кассой, оформление чеков, контроль задолженностей.
4. Маркетинг и продажи:
- Продвижение услуг:Информирование пациентов о акциях, скидках, новых услугах.
- Работа с CRM-системой: Управление клиентской базой, анализ данных для повышения лояльности пациентов.
- Увеличение продаж: Рекомендация дополнительных услуг.
5. Логистика и закупки:
- Заказ расходных материалов: Контроль за наличием материалов, заказ необходимых товаров.
- Работа с поставщиками: Поиск выгодных предложений, согласование условий поставок.
6. Навыки коммуникации:
- Эмпатия: Умение находить подход к пациентам, создавать комфортную атмосферу.
- Многозадачность: Способность одновременно решать несколько задач (прием звонков, работа с пациентами, ведение документации).
- Стрессоустойчивость: Работа в условиях высокой нагрузки и возможных конфликтных ситуаций.
7. Технические навыки:
- Работа с медицинскими программами: Опыт работы с программами для записи пациентов, ведения медицинской документации
- Знание офисных программ: Уверенное владение Excel, Word, Google Docs для составления отчетов и ведения документации.
8. Контроль качества:
- Мониторинг удовлетворенности пациентов:Проведение опросов, сбор обратной связи.
- Соблюдение стандартов:Контроль соблюдения санитарных норм и стандартов обслуживания.