Ирина Зиновьева

Опыт работы в сфере услуг и продаж 5 лет, 
Опыт работы в сфере администрирования 2,5 года

Мои основные обязанности:

- Разбор претензий клиентов, разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
- Ведение отчётностей
- Подготовка сопровождающей документации (договора, акты, счета-фактуры)
- Проведение собеседований и собраний

Мои навыки: 

- Управление персоналом
- Разработка регламентов компании
- Ведение отчетности 
- Обучение и мотивация персонала
- Грамотная письменная и устная речь 
- Клиентоориентированность, работа с жалобами
- Знание и умение работать с такими платформами как Instagram, VK, WhatsApp
- Умение работать в Excel, Word 
- Знание английского языка на уровне Intermediate

Обо мне: 

Проходила курсы: «Техника активных продаж», «Работа с претензиями покупателей», «Управленческие навыки», «Наставничество»;

Личные качества: наблюдательность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, нацеленность на результат, умение брать ответственность на себя, математический склад ума, умение анализировать.

Высшее образование по направлению «Менеджмент»