Татьяна Шеркунова

12.08 приехал на чистку ковра. Несмотря на удалённость клиента от Москвы (2,5 часа пути в одну сторону с учетом пробок), не взял платы за транспортные расходы. Выполнил заказ по самой низкой стоимости, несмотря на использование самых дорогих чистящих средств - поскольку у клиента дети, работа выполнялась нейтральными мягкими безопасными средствами. 
На месте предупредил клиента о том, что застарелые пятна могут уйти не полностью. Также обратил внимание клиента на то, что проведённые им попытки самостоятельно выводить пятна бытовыми средствами только усложнили чистку и ещё более снизили вероятность полного выведения загрязнений.
После чистки клиент принял работу на отлично.
Спустя несколько часов клиент обратился ко мне с жалобой, указывая на то, что загрязнения ушли не полностью. Я повторно объяснил, что застарелые загрязнения порой удалить фактически невозможно.
Далее клиент пожаловался на запах сырости от ковра .В ходе выяснения обстоятельств оказалось, что клиент перевернул влажный ковёр уже через 3 часа, несмотря на мои настоятельные рекомендации сушить ковёр не менее 6 часов, а лучше больше, ввиду высокой влажности воздуха. 
В общении с клиентом я предложил при новом заказе выполнить повторную чистку данного ковра бесплатно. 

После указанных событий, несмотря на невозможность выведения застарелых пятен, осложнённых попытками самозамыва, несмотря на отклонение клиента от моих рекомендаций, клиент изменил отзыв о моей работе, снизив оценку до единиц в показателях "качество" и "цена". 

В итоге, моей репутации на данном сервисе, которой я добивался упорным и честным трудом, был нанесён существенный ущерб. 

Я во всём шёл клиенту навстречу - взял наименьшую плату, работу выполнил на совесть, предупредил об особенностях застарелых пятен, дал рекомендации, предложил провести повторную чистку бесплатно (при новом заказе), а в итоге потерял рейтинг, который выстраивал целый год.