Я работаю на площадке уже более пяти лет и за это время выработал четкий, стандартизированный скрипт общения со всеми заказчиками.
ВСЕГДА я обозначаю интервал, в течении которого приезжаю к клиентам и всегда ~за 1 час до прибытия звоню, чтобы предупредить людей о своем визите.
Так было и в этот раз. Но Сергей неверно понял меня (или я некорректно донес информацию... К сожалению, подобные ситуации случаются. Примерно один раз на ~500 контактов)
Я позвонил человеку за час до прибытия. выяснилось, что произошло недопонимание (назовем это так, хотя всегда четко проговариваю в телефонном разговоре этот момент) и клиент ожидал, что в 14:00 я не приеду, а уже закончу работу. На что мной было предложено перенести работы на другой день, но заказчик отказался и оставил свой отзыв. Насколько он справедлив и уместен-оставлю на его совести.