Тайная проверка Банка Связной

270 руб.
  • Не выполнено
  • 88 просмотров
  • Создано
  • Курьерские услуги
  • Задание № 7871
Адрес
не указан
Начать
, 11:19
Стоимость
270 Р
Нужно
ИНСТРУКЦИЯ ПО ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКЕ «ЛОКО-БАНК» Общая информация по оценке: Визит совершается с аудиозаписью. Перед посещением Банка внимательно ознакомьтесь с анкетой, запомните, на что нужно обратить внимание во время визита. Внимательно изучите легенду. Проверьте, полностью ли заряжены аккумуляторы в диктофоне. Проверьте качество записи, получаемое на диктофоне (располагая диктофон так, как он будет расположен во время визита). Вы собираете только общую информацию, конкретных действий по оформлению не осуществляете. Действия тайного покупателя во время оценки: Перед входом в отделение Вы должны включить диктофон, назвать проверяемое отделение, его адрес, дату и время. При этом Вы должны быть незаметны для Сотрудников. Зайдя в Банк, оглядитесь. Постарайтесь обратить внимание на общую атмосферу и порядок в Банке, на то, чем заняты Сотрудники. Обратите внимание на навигацию, легко ли Вам было найти нужный отдел, Сотрудника. Запомните, как выглядели Сотрудники, был ли у них бейдж, легко ли их было прочитать. Если все Сотрудники заняты, подождите, пока кто-нибудь освободится от обслуживания другого Клиента. Сотрудник должен сам Вас пригласить. Консультация по вкладу: Вы должны быть заинтересованы в получении услуги. Ваша заинтересованность должна быть естественной, представьте, что Вам действительно необходимо открыть вклад. Нужно до конца выслушивать Сотрудника, если необходимо, утонять непонятные моменты. Вы планируете сделать вклад и подбираете банк с наиболее выгодными условиями. Сумма вклада – 900 000 руб. Срок – 1 – 2 года. Цель – Нужна максимальная доходность от вклада. Также необходимо уточнить, существуют ли какие-либо акции для действующих клиентов/партнеров Банка. После того, как Сотрудник все расскажет и предложит оформление, говорите, что Вам еще нужно время, чтобы принять окончательное решение. Например, нужно посоветоваться с родными, ознакомиться с условиями других банков и т.д. Ваши действия: Необходимо начинать консультацию со слов: «Я хотел открыть вклад». Цель сразу не озвучивайте. Нужно дать возможность Сотруднику расспросить Вас. Если Сотрудник не активен и не идет на контакт, можете сами проявлять активность и задавать интересующие Вас вопросы по продукту. Могу ли я досрочно забрать всю сумму? Как начисляются проценты по вкладу? Могу я ими пользоваться? Какие документы нужны для открытия? Сколько по времени занимает открытие вклада? Информация по визиту: Запомните ФИО Сотрудника указанные на бейдже. Если не удалось разглядеть ФИО на бейдже, необходимо указать причину, по которой это не удалось сделать. Если у Сотрудника не было бейджа, необходимо дать его описание. Если Вы видите, что очередь очень большая, то Вы должны уточнить, сколько Вам необходимо подождать, затем провести в отделении не менее 45 минут. Если Вы провели в отделении менее 45 минут, и Вам не удалось получить консультацию, то, анкету заполнять на основании ваших наблюдений. Во время такой проверки диктофон должен быть включен и на записи должно быть четко слышна просьба об ожидании. Если отделение закрыто вопреки режиму работы, обязательно прислать фото закрытого отделения на dplaner@mail.ru Анкета задания располагается тут: https://docs.google.com/document/d/1YWbS9kTi_zfW_5VUUJguRn6zSEhh1Nzb6eD6YZAz2W0/edit
Заказчик этого задания
Дмитрий Б.

30 лет Москва

Отзывы: 2
Не нашли ответа на свой вопрос?
Звоните нам: +7 (495) 668 65 33 в Москве и +7 (812) 402 02 33 в Санкт-Петербурге.
Служба поддержки YouDo работает с 9:00 до 23:00 в будни и с 9:00 до 21:00 в выходные дни. Будем рады помочь.
Случайные отзывы