Обработка заявок от клиентов подростковой школы

Цена договорная
  • Закрыто для предложений
  • 210 просмотров
  • Создано
  • Виртуальный помощник
  • Задание № 78016
Адрес
Виртуальное задание
Начать
, 22:00
Бюджет
Не знаю, предлагайте ваши цены
Нужно
Здравствуйте, уважаемые коллеги! Образовательный центр личностного и профессионального развития подростков (г. Москва) запрашивает Вашу профессиональную помощь в организации удаленного отдела консультирования клиентов. Оплата почасовая из расчета 500 рублей / час. Вам нужно будет: - Обеспечить прием и обработку входящих "теплых" заявок от клиентов частной школы специального образования для детей. - Вести переговоры с потенциальными клиентами, оставившими заявку на участие в мероприятии на нашем сайте, желающими получить больше информации о предлагаемом продукте. - Немного бюрократии: работать с типовыми договорами и счетами на обучение. Операционные задачи: - Активная работа по продаже билетов (заявок) на посещение образовательных курсов нашего центра для "теплых" клиентов; - Консультирование клиентов по всем вопросам центра и его образовательных продуктов; - Отправка клиентам дополнительных материалов, удаленное сопровождение участников до мероприятия; Дополнительные операционные задачи: - Контроль платежей (оплаты обучения в школе) от прямых клиентов (оплата обучения происходит безналичным расчетом через банковские карты, банковский перевод и все средства удаленной электронной оплаты, предусмотренные на платформе "Робокасса"). Описание общего бизнес-процесса: 1. Клиенты заходят на сайт школы и оставляют заявку в одной из форм обратной связи (либо это форма "Заказать обратный звонок", либо это форма "Записаться в школу"). Так или иначе клиенты, оставившие свои координаты, проявили определенный интерес к нашей школе и ее образовательным услугам и теперь хотят получить финальную информацию для принятия окончательного решения о покупке обучения. 2. Ваша задача - обработать эти заявки таким образом, чтобы как можно большее количество потенциальных клиентов в итоге дошло до оплаты участия в школе свое ребенка. 3. Вам предстоит работать только с "теплыми" звонками. Все заявки, которые будут поступать на специальный ящик электронной почты Gmail (к которому мы предоставим вам полный доступ), будут исключительно от целевых и заинтересованных посетителей, которые будут ждать вашего звонка для получения небольшой консультации по вопросам обучения их ребенка в нашей школе. 4. Для удобства работы все письма, попадающие на специальный ящик электронной почты, будут автоматически снабжены ярлыком, который соответствует названию конкретной формы обратной связи на нашем сайте. 5. Для обеспечения целевых клиентов всей необходимой информацией о работе нашей школе (ее преимуществах, выгодах, целях, учебной плане, преподавателях, формате обучения и так далее) вы будете снабжены подробными презентационными материалами и другими справочными документами, которые позволят вам максимально качественно и информативно общаться с клиентами. Наши ожидания: - Опыт работы по выполнению аналогичных задач; - Пунктуальность, бесконфликтность, контактность, стрессоустойчивость; - Бизнес-этикет; - Грамотная русская письменная и устная речь, ответственность, пунктуальность, умение работать в условиях многозадачности; - Навыки ведения деловой переписки (для предоставления части клиентов письменной информации по учебному продукту школы). Условия работы: - Вам предстоит работать в течение 6 часов каждый будний день, а также (при дополнительном согласовании) в субботу по 6 часов, с 12:00 до 18:00. - Суммарное ежедневное количество заявок, которые будут поступать на обработку Вам и Вашим коллегам, составит в среднем от 60 до 120 заявок. - Всю работу по обработке заявок Вам необходимо будет фиксировать в своей корпоративной CRM-системе, или в системе, которую используем мы в нашей школе (amo-CRM). - По окончанию каждого рабочего дня (до 20:00) необходимо будет предоставить соответствующий отчет о проделанной работе со статистикой обработки и статусами заявок от клиентов.
Заказчик этого задания
Иван П.

26 лет Москва

Отзывы: 141
Не нашли ответа на свой вопрос?
Звоните нам: +7 (495) 668 65 33 в Москве и +7 (812) 402 02 33 в Санкт-Петербурге.
Служба поддержки YouDo работает с 9:00 до 23:00 в будни и с 9:00 до 21:00 в выходные дни. Будем рады помочь.
Случайные отзывы